Базовые требования к качеству муниципальной услуги
«Внесение записей о деятельности волонтера в Личную книжку, предоставление информации о направлениях добровольческой (волонтерской) деятельности»
1. Общие положения
Наименование муниципальной услуги: Внесение записей о деятельности волонтера в Личную книжку, предоставление информации о направлениях добровольческой (волонтерской) деятельности.
Получатель муниципальной услуги: молодые граждане в возрасте от 14 до 30 лет.
2. Нормативно-правовое регулирование муниципальной услуги
- Всеобщая Декларация Добровольчества;
-
Закон РФ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» № 135 –ФЗ от 07.06.1995г.;
-
Закон Ярославской области №65 –З от 11.10.2006г. «О молодежной политике»;
-
Устав МУ РМР «Социальное агентство молодежи»;
-
Постановление администрации Рыбинского муниципального района от 31.01.2011г. №119 «О ВЦП «Молодежь» на 2011-2013 годы;
-
Основными направлениями деятельности Правительства Российской Федерации, утверждёнными Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 года № 1663-р;
-
Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 года № 1662-р;
-
Стратегией государственной молодёжной политики в Российской Федерации, утверждённой Распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 года № 1760-р;
-
Концепцией содействия развитию благотворительной деятельности и добровольчества в Российской Федерации, утверждённой Распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2009 года № 1054-р;
-
Законом Ярославской области от 11 октября 2006 года № 65-з «О молодёжной политике»;
-
Законом Ярославской области от 29 ноября 1996 года № 20-з «О государственной поддержке молодёжных и детских общественных объединений на территории Ярославской области;
-
методическими рекомендациями по развитию добровольческой (волонтёрской) деятельности молодёжи в субъектах Российской Федерации, подготовленные Министерством спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 26.08.2009 № ВМ-05-07/3882.
3. Состав муниципальной услуги
- Организация работы по формированию муниципальной базы данных вакансий для волонтеров:
-
прием заявок от учреждений на предоставление вакансий для волонтеров;
-
прием заявлений от волонтеров на предоставление выписки из муниципальной базы вакансий;
-
оформление выписки из муниципальной базы вакансий для волонтеров;
-
предоставление информации о направлениях добровольческой (волонтерской) деятельности посредством размещения на официальных Интернет сайтах и в средствах массовой информации.
Перечень поставщиков услуги:
-
органы исполнительной власти;
-
органы местного самоуправления;
-
муниципальные учреждения по работе с молодежью Рыбинского муниципального района;
-
учреждения культуры;
-
учреждения здравоохранения.
Оформление и прием документов:
-
заявка с перечнем вакансий подается в срок до 30 числа каждого месяца, предшествующего началу работ.
-
заявка принимается специалистом учреждения и заносится в единую муниципальную базу данных вакансий для волонтеров.
Ведение записей в Личной книжке волонтера:
Специалистом заносится запись в Личную книжку волонтера с указанием
-
наименование проведенного мероприятия (выполненной работы);
-
дата проведения:
-
наименование получателя услуги;
-
запись заверяется подписью руководителя и печатью учреждения.
Информационно-методическая деятельность:
-
разработка информационных материалов (памятки, буклеты, проспекты, электронные презентации и т.д.);
-
размещение на стендах (учреждения, учреждений культуры, МОУ и т.д), Интернет сайтах, в средствах массовой информации
4. Показатели качества муниципальных услуг
4.1 Требования к организации предоставления муниципальной услуги
Обеспечение доступности услуги для потребителя:
-
получить услугу может любой потребитель вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств;
-
услуга носит заявительный характер, одинаково доступна и оказывается потребителям, подросткам и молодежи от 14 до 30 лет;
Специалист, оказывающий услугу, должен:
-
пройти целевой инструктаж по охране труда, пожарной безопасности, безопасности жизни и здоровья потребителей;
-
проявлять к потребителю чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность. Учитывать физическое и психическое состояние.
Муниципальная услуга оказывается специалистами, имеющими:
-
соответствующие знания и опыт, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей.
4.2 Требования к процессу предоставления муниципальной услуги
Перечень документов, необходимых для предоставления услуги:
-
заявление о выдаче выписки из базы данных о возможных вариантах добровольческой (волонтерской) деятельности;
-
Личная книжка волонтера;
-
документ, удостоверяющий личность;
-
согласие родителей (опекуна) на осуществление несовершеннолетним гражданином добровольческой (волонтерской) деятельности.
Личная книжка волонтера должна содержать:
-
личный идентификационный номер заявителя, присвоенный по результатам регистрации в сети Интернет на сайте www.jaba.ru..
-
номер должен соответствовать учетной записи в базе данных «Личной книжки волонтера», состоять из семи знаков и начинается с 0000001.
-
серию книжки, соответствующую коду региона Российской Федерации.
Порядок предоставления документов:
Потребитель услуги вправе представить документы:
-
с помощью электронной почты;
-
посредством личного обращения.
Осуществление консультирования:
-
по телефону учреждения;
-
по электронной почте;
-
посредством личного обращения получателя услуги.
Плата за консультации не взимается.
4.3 Требования к результатам оказания муниципальной услуги
По окончании выполнения потребителем услуги безвозмездной деятельности в Личную книжку заносится:
-
дата;
-
наименование мероприятия (деятельности);
-
количество отработанных часов;
-
подпись руководителя и печать учреждения.
5. Порядок предоставления муниципальных услуг
5.1 Порядок информирования об услуге
Информирование потребителей об услуге осуществляется:
-
при личном обращении в учреждение;
-
по телефону учреждения;
-
в средствах массовой информации;
-
на сайтах Интернета;
-
на информационных стендах в учреждении, учебных заведениях и учреждениях культуры;
-
непосредственно при предоставлении услуги.
5.2 Данные о поставщике услуги (наименование, адрес, контакты): Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района «Социальное агентство молодежи».
-
152968, Ярославский обл, Рыбинский р-н, пос. Ермаково, д. 20
-
тел 8(4852) 22-21-19; 8(4852) 22-24-07
-
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
-
Время работы: понедельник-четверг с 8.00 до 17.00, пятница с 8.00 до 16.00, обед 12.12-13.00 ежедневно, кроме субботы и воскресения.
5.3 Основания для приостановки и отказа в оказании услуги
Основание для отказа:
-
предоставление неполного пакета документов;
-
выявление недостоверных сведений, содержащихся в представленных документах;
-
выявление недостоверных сведений о проведенной добровольческой деятельности.
Основание для приостановки:
-
неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания услуги;
-
нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
-
асоциальное поведение потребителя услуги.
-
Порядок контроля над соблюдением базовых требований к качеству
Контроль над соблюдением базовых требований к качеству предоставления услуги осуществляется посредством действия внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения и подразделяется:
-
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания услуги);
-
анализ деятельности;
-
итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по итогам года).
Управление по культуре, молодежи и спорту администрации Рыбинского муниципального района осуществляют внешний контроль над деятельностью учреждения в части соответствия качества, оказываемой услуги стандарту с помощью контрольных мероприятий:
-
плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год в сроки, установленные Управлением по культуре, молодежи и спорту администрации РМР, в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, которые ежегодно утверждаются начальником Управления и доводятся до исполнителей;
-
внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании поступивших обращений потребителей на качество фактически оказываемой услуги, на основании приказа начальника Управления по культуре, молодежи и спорту администрации РМР о проверке исполнителей, действия которых обжалуются.
Продолжительность проведения контрольных мероприятий составляет не более 14 календарных дней. Должностные лица обязаны представить исполнителю, действия которого обжалуются, приказ о проведении контрольного мероприятия, а также документы, удостоверяющие их личность. По окончании контрольных мероприятий составляется акт проведения контрольного мероприятия, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушение нормы стандарта, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.